นโยบายความเป็นส่วนตัวของห้างสรรพสินค้าไทย

เราเข้าใจถึงความสำคัญของความเป็นส่วนตัวของผู้ใช้ เมื่อคุณใช้บริการห้างสรรพสินค้าของเรา (ครอบคลุมเครื่องสำอาง สิ่งทอและเครื่องถัก เฟอร์นิเจอร์และของตกแต่ง รวมถึงผ้าห่ม หมอน หมอนรูปตัวยู ผ้าเช็ดตัว เทียนหอม โซฟา เก้าอี้ทรงกลมขนาดเล็ก โคมไฟตั้งโต๊ะ และอายแชโดว์) เราจะปฏิบัติตามนโยบายความเป็นส่วนตัวนี้อย่างเคร่งครัดเพื่อควบคุมการรวบรวม การใช้ การจัดเก็บ และการปกป้องข้อมูลส่วนบุคคลของคุณ เพื่อให้มั่นใจในความเป็นส่วนตัวของคุณ โปรดอ่านและทำความเข้าใจนโยบายนี้อย่างละเอียดก่อนใช้บริการของเรา

1. ขอบเขตของการรวบรวมข้อมูล

เราเก็บรวบรวมเฉพาะข้อมูลส่วนบุคคลที่จำเป็นเพื่อให้บริการและปรับปรุงประสบการณ์การใช้งานของคุณให้ดีที่สุด ซึ่งรวมถึงหมวดหมู่ต่อไปนี้:

ข้อมูลการสั่งซื้อและธุรกรรม: ชื่อ ที่อยู่จัดส่ง หมายเลขติดต่อ ที่อยู่อีเมล (เช่น ที่อยู่อีเมลส่วนตัวที่ไม่ใช่ service@mail.timenira.com) และข้อมูลวิธีการชำระเงิน (เช่น สี่หลักสุดท้ายของหมายเลขบัตรเครดิต หมายเลขบัตรจะถูกเข้ารหัสโดยผู้ให้บริการชำระเงินและไม่ได้จัดเก็บโดยเรา) ที่ให้ไว้เมื่อทำการสั่งซื้อ ข้อมูลนี้ใช้สำหรับการยืนยันคำสั่งซื้อ การจัดส่ง และการเก็บรักษาบันทึกธุรกรรม ข้อมูลการสอบถามและการสื่อสาร: ข้อมูลที่คุณให้ไว้เมื่อสอบถามผ่านอีเมลอย่างเป็นทางการของเรา (service@mail.timenira.com) หรือช่องทางการสื่อสารอื่นๆ เช่น คำอธิบายปัญหา ความคิดเห็นเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ และรูปภาพ/วิดีโอที่แนบมา จะถูกนำไปใช้เพื่อสนับสนุนการบริการลูกค้า

ข้อมูลพฤติกรรมการใช้งาน: ข้อมูลที่ไม่สามารถระบุตัวตนได้ซึ่งสร้างขึ้นเมื่อคุณเรียกดูหน้าผลิตภัณฑ์ของเรา เช่น หมวดหมู่สินค้าที่ดู ระยะเวลาที่เข้าชม และประวัติกิจกรรมในหน้าผลิตภัณฑ์ (ใช้เพื่อการวิเคราะห์ทางสถิติและเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการแสดงสินค้าและกระบวนการให้บริการ และไม่เชื่อมโยงกับข้อมูลส่วนบุคคล)

ข้อมูลที่จำเป็นอื่นๆ: เมื่อคุณขอคืนสินค้า เปลี่ยนสินค้า ซ่อมแซมตามการรับประกัน หรือบริการอื่นๆ คุณจะต้องให้ข้อมูลเพิ่มเติม เช่น หมายเลขคำสั่งซื้อ รูปภาพปัญหาสินค้า และหมายเลขติดตามการจัดส่ง เพื่อยืนยันสิทธิ์ในการรับบริการและดำเนินการตามคำขอ

เราจะไม่รวบรวมข้อมูลส่วนบุคคลที่ไม่เกี่ยวข้องกับบริการที่เรามอบให้ และจะไม่รวบรวมข้อมูลส่วนบุคคลที่ละเอียดอ่อน (เช่น หมายเลขบัตรประจำตัวประชาชน ข้อมูลบัตรธนาคาร หรือข้อมูลไบโอเมตริกซ์) โดยไม่ได้รับความยินยอมจากคุณอย่างชัดแจ้ง

2. วัตถุประสงค์และวิธีการใช้งานข้อมูล

วัตถุประสงค์หลักของบริการ: ข้อมูลส่วนบุคคลที่เก็บรวบรวมจะถูกใช้เพื่อให้บริการต่อไปนี้แก่คุณเท่านั้น:

การดำเนินการสั่งซื้อ: การยืนยันข้อมูลคำสั่งซื้อ การจัดการโลจิสติกส์และการจัดส่ง การส่งการแจ้งเตือนการจัดส่ง และการติดตามผลหลังการขาย

การบริการลูกค้า: การตอบคำถามของคุณ การแก้ไขปัญหาเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ และการดำเนินการคืนสินค้า การเปลี่ยนสินค้า และการเรียกร้องการรับประกัน (เวลาทำการของฝ่ายบริการลูกค้า: วันจันทร์ถึงวันศุกร์ เวลา 9:00 น. ถึง 18:00 น. ตามเวลา UTC)

การปรับปรุงบริการ: เราจะปรับลำดับการแสดงสินค้าและปรับปรุงประสิทธิภาพการตอบสนองของฝ่ายบริการลูกค้าตามพฤติกรรมการเรียกดูและความคิดเห็นของผู้ใช้ เพื่อยกระดับประสบการณ์การซื้อสินค้าของคุณ ข้อจำกัดการใช้ข้อมูล:

เราจะไม่ใช้ข้อมูลส่วนบุคคลของคุณเพื่อวัตถุประสงค์ที่ไม่ได้ระบุไว้ในนโยบายนี้ หากเราจำเป็นต้องขยายการใช้งาน เราจะขอความยินยอมล่วงหน้าจากคุณทางอีเมลหรือวิธีการอื่นๆ ที่สมเหตุสมผล

เราจะไม่ขาย ให้เช่า หรือแบ่งปันข้อมูลส่วนบุคคลของคุณกับบุคคลที่สาม ยกเว้นในกรณีต่อไปนี้:

โดยได้รับอนุญาตอย่างชัดแจ้งจากคุณ (เช่น หากคุณยินยอมให้บุคคลที่สามเป็นผู้จัดส่งสินค้าทางโลจิสติกส์ และให้ที่อยู่และหมายเลขโทรศัพท์สำหรับจัดส่งแก่บริษัทขนส่ง)

ตามที่กฎหมายและข้อบังคับกำหนด หรือเมื่อหน่วยงานรัฐบาลร้องขอตามกฎหมาย (เราจะให้ข้อมูลนี้อย่างเคร่งครัดตามกฎหมายและเก็บรักษาบันทึกที่เกี่ยวข้อง)

เพื่อปกป้องสิทธิ์และผลประโยชน์โดยชอบด้วยกฎหมายของเรา (เช่น ในการตอบสนองต่อข้อร้องเรียนการละเมิด เราจะมอบบันทึกการสั่งซื้อและการสื่อสารที่จำเป็นให้กับแพลตฟอร์มที่เกี่ยวข้อง และให้เฉพาะข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับการร้องเรียนเท่านั้น)

3. มาตรการคุ้มครองข้อมูล

เราใช้มาตรการทั้งทางเทคนิคและทางการจัดการเพื่อรับรองความปลอดภัยของข้อมูลส่วนบุคคลของคุณ:

ความปลอดภัยทางเทคนิค: เราเข้ารหัสและจัดเก็บข้อมูลส่วนบุคคลที่รวบรวมได้ (เช่น ข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับการชำระเงินได้รับการประมวลผลโดยสถาบันการชำระเงินโดยใช้เทคโนโลยีการเข้ารหัสมาตรฐานอุตสาหกรรม) เพื่อป้องกันการเข้าถึง การปลอมแปลง หรือการรั่วไหลโดยไม่ได้รับอนุญาต เราดำเนินการตรวจสอบความปลอดภัยระบบสารสนเทศของเราอย่างสม่ำเสมอและแก้ไขช่องโหว่ที่อาจเกิดขึ้น

มาตรฐานการจัดการ: จำกัดการเข้าถึงข้อมูลส่วนบุคคลไว้เฉพาะบุคลากรภายใน โดยอนุญาตให้เฉพาะบุคลากรที่อยู่ในตำแหน่งที่จำเป็นเท่านั้นที่สามารถใช้ข้อมูลภายในขอบเขตของความต้องการบริการได้ มีการฝึกอบรมด้านการปกป้องความเป็นส่วนตัวให้กับบุคลากรที่เกี่ยวข้อง เพื่อชี้แจงมาตรฐานการใช้งานข้อมูลและความรับผิดชอบในการรักษาความลับ

ระยะเวลาการจัดเก็บ: ข้อมูลส่วนบุคคลจะถูกเก็บรักษาไว้ตามระยะเวลาที่จำเป็นเพื่อให้บรรลุวัตถุประสงค์ที่ระบุไว้ในนโยบายนี้ หลังจากระยะเวลานี้ ข้อมูลส่วนบุคคลจะถูกทำลายอย่างปลอดภัย (เช่น การลบหรือการทำให้ไม่ระบุตัวตน) และจะไม่นำไปใช้เพื่อวัตถุประสงค์ในการให้บริการใดๆ อีกต่อไป

4. สิทธิ์และการดำเนินงานของผู้ใช้

การสอบถามและแก้ไขข้อมูล: คุณสามารถติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าผ่านทางอีเมลอย่างเป็นทางการของเรา (service@mail.timenira.com) เพื่อขอเข้าถึงข้อมูลส่วนบุคคลของคุณ (เช่น บันทึกคำสั่งซื้อและประวัติการสอบถาม) หากคุณพบข้อผิดพลาดใดๆ (เช่น ที่อยู่จัดส่งไม่ถูกต้อง) คุณสามารถจัดเตรียมเอกสารประกอบที่เกี่ยวข้องเพื่อขอแก้ไข และฝ่ายบริการลูกค้าจะตรวจสอบและดำเนินการตามคำขอของคุณภายใน 1-2 วันทำการ

การลบข้อมูลและการเพิกถอนความยินยอม: หากคุณไม่ใช้บริการของเราอีกต่อไป คุณสามารถขอให้ลบข้อมูลส่วนบุคคลที่จัดเก็บไว้ได้ (ยกเว้นบันทึกธุรกรรมที่กฎหมายกำหนด) คุณยังสามารถเพิกถอนความยินยอมในการรวบรวมและใช้ข้อมูลของคุณได้ตลอดเวลา (เช่น ปฏิเสธการรับการแจ้งเตือนคำสั่งซื้อ) อย่างไรก็ตาม การเพิกถอนความยินยอมอาจส่งผลกระทบต่อการดำเนินงานปกติของบางบริการ (เช่น การไม่ได้รับการแจ้งเตือนการจัดส่ง) ข้อร้องเรียนและข้อเสนอแนะ: หากคุณเชื่อว่าสิทธิ์ข้อมูลส่วนบุคคลของคุณถูกละเมิด หรือหากคุณมีคำถามหรือข้อเสนอแนะเกี่ยวกับการคุ้มครองความเป็นส่วนตัว โปรดติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าผ่านที่อยู่อีเมลอย่างเป็นทางการของเรา เราจะตอบกลับและแก้ไขความคิดเห็นของคุณภายในสามวันทำการ

5. หมายเหตุอื่นๆ

การบังคับใช้นโยบาย: นโยบายความเป็นส่วนตัวนี้มีผลบังคับใช้เฉพาะกับบริการสินค้าทั่วไปของเราที่ให้บริการในประเทศไทย หากคุณซื้อผลิตภัณฑ์ของเราผ่านแพลตฟอร์มของบุคคลที่สาม (เช่น แพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซของพันธมิตร) นโยบายความเป็นส่วนตัวของแพลตฟอร์มของบุคคลที่สามจะมีผลบังคับใช้เช่นกัน เราขอแนะนำให้คุณตรวจสอบนโยบายดังกล่าวด้วย

การปรับปรุงนโยบาย: เราอาจแก้ไขนโยบายความเป็นส่วนตัวนี้ตามการเปลี่ยนแปลงของกฎหมายและข้อบังคับ การปรับเปลี่ยนทางธุรกิจ หรือการพัฒนาทางเทคโนโลยี นโยบายฉบับปรับปรุงจะเผยแพร่บนช่องทางอย่างเป็นทางการ (เช่น สื่อส่งเสริมการขายสินค้าและเว็บไซต์อย่างเป็นทางการของเรา) และจะมีผลบังคับใช้ตั้งแต่วันที่เผยแพร่ การใช้บริการอย่างต่อเนื่องของคุณถือว่าคุณยอมรับนโยบายฉบับปรับปรุง

การคุ้มครองผู้เยาว์: บริการของเรามุ่งเน้นผู้ใหญ่เป็นหลัก ผู้เยาว์ที่ใช้บริการของเราต้องมีผู้ปกครองมาด้วยเพื่อให้ข้อมูลส่วนบุคคล ผู้ปกครองสามารถติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าเพื่อสอบถาม แก้ไข หรือลบข้อมูลของผู้เยาว์ได้

หากคุณมีคำถามใดๆ เกี่ยวกับความเป็นส่วนตัว โปรดติดต่อเราได้ที่ service@mail.timenira.com!