นโยบายการคืนสินค้าและการแลกเปลี่ยนสินค้าของห้างสรรพสินค้าในประเทศไทย

เพื่อปกป้องสิทธิ์ในการซื้อสินค้าของคุณและมอบประสบการณ์การช้อปปิ้งที่ปลอดภัยยิ่งขึ้น เราจึงได้กำหนดนโยบายการคืนสินค้าและการแลกเปลี่ยนสินค้าดังต่อไปนี้โดยอิงตามสถานการณ์การให้บริการของเรา โปรดอ่านอย่างละเอียดก่อนขอคืนสินค้าหรือแลกเปลี่ยนสินค้า

1. คุณสมบัติและระยะเวลาการคืนสินค้าและการแลกเปลี่ยนสินค้า

สินค้าที่เกี่ยวข้อง: นโยบายนี้ใช้กับสินค้าห้างสรรพสินค้าทั้งหมดที่เราจำหน่ายในประเทศไทย รวมถึงเครื่องสำอาง (ยังไม่ได้เปิดและไม่ได้ใช้) สิ่งทอและเสื้อผ้าถัก (ยังไม่ได้ซัก ไม่มีรอยเปื้อน ป้ายยังอยู่ครบ) และเฟอร์นิเจอร์และของตกแต่ง (สภาพสมบูรณ์ ไม่มีร่องรอยการติดตั้ง และบรรจุภัณฑ์อยู่ในสภาพดี) นโยบายนี้ครอบคลุมเฉพาะผ้าห่ม หมอน หมอนรูปตัว U ผ้าเช็ดตัว เทียนหอม โซฟา เก้าอี้ทรงกลมขนาดเล็ก โคมไฟตั้งโต๊ะ อายแชโดว์ และสินค้าอื่นๆ

วันสุดท้ายของการสมัคร: กรุณาส่งคำขอคืนสินค้าหรือแลกเปลี่ยนสินค้าทางอีเมลอย่างเป็นทางการของเราภายใน 7 วันหลังจากได้รับสินค้า หากส่งคืนสินค้าหลังจากกำหนดเวลานี้จะไม่ได้รับการพิจารณา (โดยยึดตามวันที่ได้รับสินค้า ซึ่งสามารถตรวจสอบได้โดยการตรวจสอบหมายเลขติดตามการจัดส่ง)

กรณีที่นโยบายการคืนสินค้าและการแลกเปลี่ยนนี้ไม่ครอบคลุม:

สินค้าที่เปิดและใช้งานแล้ว (เครื่องสำอาง เทียนหอม และผลิตภัณฑ์อื่นๆ ที่ไม่สามารถนำไปขายต่อได้)

สินค้าชำรุด เปื้อน หรือผิดรูป

บรรจุภัณฑ์ ป้าย หรืออุปกรณ์เสริมของสินค้าสูญหาย ซึ่งส่งผลกระทบต่อความสามารถในการขายต่อ

สินค้าที่ออกแบบเฉพาะ (เช่น เฟอร์นิเจอร์ที่มีข้อกำหนดพิเศษในการปรับแต่ง)

2. ขั้นตอนการขอคืนสินค้าและแลกเปลี่ยน

การส่งคำขอ: กรุณาส่งคำขอคืนสินค้าหรือแลกเปลี่ยนสินค้าของคุณมาที่อีเมลอย่างเป็นทางการของเรา service@mail.timenira.com กรุณาระบุข้อมูลต่อไปนี้: หมายเลขคำสั่งซื้อ หมายเลขโทรศัพท์สำหรับจัดส่ง ชื่อและจำนวนสินค้า เหตุผลในการคืนสินค้าหรือแลกเปลี่ยน และรูปถ่ายสภาพสินค้า (หากจำเป็นเพื่อยืนยันปัญหา)

การตรวจสอบและยืนยัน: ฝ่ายบริการลูกค้าจะตรวจสอบคำขอของคุณภายใน 1-2 วันทำการ (เวลาทำการฝ่ายบริการลูกค้า: วันจันทร์ถึงวันศุกร์ เวลา 9:00 น. ถึง 18:00 น. ตามเวลา UTC) หากได้รับการอนุมัติ เราจะส่งอีเมลแจ้งที่อยู่สำหรับส่งคืน ข้อกำหนดในการจัดส่ง และคำแนะนำต่อไปให้คุณ หากไม่สำเร็จ เราจะให้คำอธิบายโดยละเอียด

การคืนสินค้า: คุณต้องส่งคืนสินค้าไปยังที่อยู่ที่กำหนดตามคำแนะนำภายใน 3 วันทำการหลังจากได้รับการแจ้งเตือนการอนุมัติ โปรดระบุหมายเลขคำสั่งซื้อเมื่อส่งคืนสินค้าเพื่อยืนยัน

การดำเนินการตรวจสอบ: หลังจากได้รับสินค้าที่ส่งคืนแล้ว เราจะดำเนินการตรวจสอบให้เสร็จสิ้นภายใน 3 วันทำการ:

การตรวจสอบที่ยอมรับ: หากสินค้าตรงตามข้อกำหนดการคืนสินค้าหรือเปลี่ยนสินค้า เราจะดำเนินการเปลี่ยนหรือคืนเงินให้ตามความต้องการของคุณ

การตรวจสอบที่ไม่ยอมรับ: หากสินค้าไม่ตรงตามข้อกำหนด เราจะแจ้งให้คุณทราบทางอีเมลและส่งคืนสินค้าให้คุณ (ค่าจัดส่งคืนเป็นค่าใช้จ่ายของคุณ)

3. ค่าธรรมเนียมการส่งคืนและเปลี่ยนสินค้า

ฟรี: สำหรับการส่งคืนหรือเปลี่ยนสินค้าเนื่องจากข้อผิดพลาดของเรา เช่น ปัญหาคุณภาพของสินค้า การจัดส่งที่ไม่ถูกต้อง หรือสินค้าไม่ตรงตามข้อกำหนด เราจะรับผิดชอบค่าจัดส่งไป-กลับทั้งหมด และคุณจะไม่ถูกเรียกเก็บค่าธรรมเนียมใดๆ ค่าธรรมเนียม: หากจำเป็นต้องคืนหรือเปลี่ยนสินค้าเนื่องจากไม่ใช่ความผิดของบริษัทของเรา (เช่น การเปลี่ยนแปลงความต้องการส่วนบุคคล ข้อผิดพลาดในการสั่งซื้อ ฯลฯ) คุณจะต้องรับผิดชอบค่าจัดส่ง 300 บาทต่อรายการ (ค่าธรรมเนียมนี้เป็นค่าโลจิสติกส์สำหรับการเปลี่ยนหรือคืนสินค้า และเกิดขึ้นเพียงครั้งเดียวเท่านั้น ไม่สามารถเปลี่ยนซ้ำได้) ค่าธรรมเนียมนี้สามารถหักออกจากเงินคืนหรือชำระแยกต่างหากได้ (รายละเอียดขึ้นอยู่กับการแจ้งฝ่ายบริการลูกค้า)

4. ระยะเวลาและคำแนะนำในการคืนเงิน

ระยะเวลาดำเนินการ: หลังจากที่เรายืนยันว่าการคืนสินค้าของคุณผ่านการตรวจสอบแล้ว เราจะดำเนินการตามคำขอคืนเงินของคุณและดำเนินการคืนเงินให้เสร็จสิ้นภายใน 15 วันทำการ

ระยะเวลาจัดส่ง: โดยทั่วไปการคืนเงินจะใช้เวลา 1-7 วันทำการ ขึ้นอยู่กับประสิทธิภาพในการดำเนินการของธนาคารหรือแพลตฟอร์มการชำระเงินของคุณ ระยะเวลาดำเนินการจริงขึ้นอยู่กับระยะเวลาดำเนินการชำระเงินของธนาคารของคุณ หากการชำระเงินของคุณยังไม่ได้รับภายใน 7 วันทำการ โปรดติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าเพื่อขอความช่วยเหลือ

วิธีการคืนเงิน: การคืนเงินจะดำเนินการโดยใช้วิธีการชำระเงินเดิมของคุณ (เช่น การชำระเงินผ่านบัตรธนาคารจะคืนเงินไปยังบัตรธนาคารเดิม และการชำระเงินผ่านบุคคลที่สามจะคืนเงินไปยังบัญชีเดิม) ไม่รองรับการเปลี่ยนวิธีการคืนเงิน

5. หมายเหตุอื่นๆ

ก่อนขอคืนหรือเปลี่ยนสินค้า เราขอแนะนำให้ติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าผ่านทางอีเมลอย่างเป็นทางการของเรา เพื่อหลีกเลี่ยงความล่าช้าเนื่องจากข้อมูลไม่ครบถ้วนหรือเงื่อนไขที่ไม่เข้าเกณฑ์

นโยบายนี้ใช้กับสินค้าที่จำหน่ายในประเทศไทยเท่านั้น การสั่งซื้อสินค้าข้ามพรมแดน (ถ้ามี) อยู่ภายใต้ข้อบังคับแยกต่างหาก

เราจะปรับปรุงนโยบายนี้ตามกฎหมาย ข้อบังคับ และการเปลี่ยนแปลงทางธุรกิจ การอัปเดตจะประกาศบนช่องทางอย่างเป็นทางการของเรา และจะมีผลบังคับใช้ตั้งแต่วันที่ประกาศ การใช้บริการของเราอย่างต่อเนื่องจะถือว่าคุณยอมรับนโยบายที่ปรับปรุงแล้ว

หากมีข้อสงสัย โปรดติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าได้ตลอดเวลาผ่านทางอีเมลอย่างเป็นทางการของเรา: service@mail.timenira.com (เวลาทำการ: วันจันทร์ถึงวันศุกร์ เวลา 9:00 น. ถึง 18:00 น. UTC+8:00)