คำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับอุปกรณ์ห้างสรรพสินค้าในประเทศไทย

เพื่อช่วยให้คุณแก้ไขปัญหาต่างๆ ที่เกิดขึ้นระหว่างการช้อปปิ้งได้อย่างรวดเร็ว เราได้รวบรวมคำถามที่พบบ่อยไว้ดังต่อไปนี้ หากคุณไม่พบข้อมูลที่ต้องการ โปรดติดต่อฝ่ายบริการลูกค้า

1. เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และการจัดซื้อ

คุณมีอุปกรณ์ห้างสรรพสินค้าประเภทใดบ้าง? มีสินค้าเฉพาะอะไรบ้าง?

ในประเทศไทย เรามีความเชี่ยวชาญในอุปกรณ์ห้างสรรพสินค้า 3 ประเภท ได้แก่ เครื่องสำอาง สิ่งทอสำหรับตกแต่งบ้านและเสื้อผ้าถัก รวมถึงเฟอร์นิเจอร์และของตกแต่ง ผลิตภัณฑ์ของเราประกอบด้วยผ้าห่ม หมอน หมอนรูปตัว U ผ้าขนหนู เทียนหอม โซฟา เก้าอี้ทรงกลมขนาดเล็ก โคมไฟตั้งโต๊ะ และอายแชโดว์ เราจะค่อยๆ ขยายกลุ่มผลิตภัณฑ์ตามความต้องการ โปรดติดตามช่องทางการของเราเพื่อรับข่าวสารอัปเดตเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ใหม่ๆ

ฉันจะยืนยันข้อมูลจำเพาะ วัสดุ และข้อมูลรายละเอียดอื่นๆ ของผลิตภัณฑ์ได้อย่างไร?

เมื่อเรียกดูผลิตภัณฑ์ ให้คลิกที่หน้ารายละเอียดสินค้าเพื่อดูข้อมูลต่างๆ เช่น ข้อมูลจำเพาะ วัสดุ และคำแนะนำ หากหน้ารายละเอียดไม่ครอบคลุมข้อมูลที่คุณต้องการ โปรดติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าที่ service@mail.timenira.com พร้อมระบุชื่อผลิตภัณฑ์และรายละเอียดเฉพาะ

เครื่องสำอาง (เช่น อายแชโดว์) มีคำแนะนำเฉพาะสำหรับผิวหรือไม่? หน้ารายละเอียดของเครื่องสำอาง เช่น อายแชโดว์ จะระบุประเภทผิว (เช่น "ผิวธรรมดา" "ผิวแพ้ง่าย" เป็นต้น) และข้อมูลส่วนผสม หากคุณมีผิวแพ้ง่ายหรือมีความต้องการพิเศษเกี่ยวกับผิว เราขอแนะนำให้ติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าทางอีเมลก่อนทำการสั่งซื้อ เพื่อยืนยันว่าผลิตภัณฑ์ตรงตามความต้องการของคุณหรือไม่

2. การสั่งซื้อและการขนส่ง

ใช้เวลาในการจัดส่งสินค้านานเท่าใด? หลังจากได้รับสินค้าแล้ว ใช้เวลานานเท่าใด?

หลังจากยืนยันการสั่งซื้อและชำระเงินแล้ว เราจะจัดส่งสินค้าภายใน 3-7 วันทำการ (อาจมีความล่าช้าเล็กน้อยในช่วงวันหยุดหรือช่วงที่มีคำสั่งซื้อจำนวนมาก และเราจะแจ้งให้คุณทราบล่วงหน้าทางอีเมล) โดยทั่วไปแล้วคุณจะได้รับสินค้าภายใน 7-10 วันทำการ ซึ่งอาจใช้เวลานานกว่านั้นในพื้นที่ห่างไกลหรือเนื่องจากปัญหาด้านการขนส่ง โปรดดูหมายเลขติดตามการจัดส่งสำหรับรายละเอียด

ฉันจะติดตามสถานะการจัดส่งของคำสั่งซื้อของฉันได้อย่างไร

หลังจากที่คำสั่งซื้อของคุณได้รับการจัดส่งแล้ว เราจะส่งหมายเลขติดตามการจัดส่งและลิงก์ติดตามให้คุณทางอีเมลอย่างเป็นทางการของเรา คุณสามารถใช้หมายเลขติดตามนี้เพื่อตรวจสอบความคืบหน้าการจัดส่งพัสดุของคุณแบบเรียลไทม์บนแพลตฟอร์มโลจิสติกส์ที่เกี่ยวข้อง หากคุณไม่ได้รับข้อมูลการจัดส่ง โปรดติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าและแจ้งหมายเลขคำสั่งซื้อของคุณ

ฉันสามารถแก้ไขข้อมูลคำสั่งซื้อ (เช่น ที่อยู่จัดส่งหรือรุ่นสินค้า) ได้หรือไม่ หากคำสั่งซื้อของคุณยังไม่ได้รับการจัดส่ง คุณสามารถติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าภายใน 12 ชั่วโมงหลังจากส่งคำสั่งซื้อเพื่อแก้ไขที่อยู่จัดส่ง รุ่นสินค้า และข้อมูลอื่นๆ หากคำสั่งซื้อของคุณเข้าสู่ขั้นตอนการจัดส่งแล้ว คุณจะไม่สามารถแก้ไขข้อมูลของคุณได้ คุณสามารถขอคืนเงินหรือเปลี่ยนสินค้าได้หลังจากได้รับคำสั่งซื้อตามนโยบายการคืนสินค้าและเปลี่ยนสินค้าของเรา

3. การชำระเงินและการบริการลูกค้า

คุณรองรับวิธีการชำระเงินใดบ้าง

ปัจจุบันเรารับบัตรเครดิตระหว่างประเทศ (American Express, JCB, Mastercard และ VISA) และการชำระเงินปลายทาง (เฉพาะพื้นที่จัดส่งที่กำหนดภายในประเทศไทย ตามที่ระบุไว้ในหน้าสั่งซื้อ) ราคาสินค้าทั้งหมดรวมภาษีและค่าธรรมเนียมแล้ว และไม่มีค่าธรรมเนียมเพิ่มเติม

เวลาทำการของฝ่ายบริการลูกค้าคืออะไร? ฉันจะติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าได้อย่างไร?

เวลาทำการของฝ่ายบริการลูกค้าคือวันจันทร์ถึงวันศุกร์ เวลา 9:00 น. ถึง 18:00 น. (UTC+8:00) คุณสามารถติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าได้ที่ service@mail.timenira.com สำหรับคำถามเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ การสั่งซื้อ และบริการหลังการขาย ฝ่ายบริการลูกค้าจะตอบกลับภายใน 1-2 วันทำการ

หลังจากส่งอีเมลฝ่ายบริการลูกค้าแล้ว จะใช้เวลานานแค่ไหน? อีเมลที่ส่งในเวลาทำการจะได้รับการตอบกลับภายใน 1-2 วันทำการ อีเมลที่ส่งนอกเวลาทำการ (เช่น วันหยุดสุดสัปดาห์และวันหยุดนักขัตฤกษ์) จะได้รับการตอบกลับก่อนหลังจากเวลาทำการกลับมาดำเนินการอีกครั้ง และจะได้รับการดำเนินการไม่เกิน 3 วันทำการ หากคุณไม่ได้รับการตอบกลับหลังจากเวลานี้ โปรดตรวจสอบอีเมลของคุณเพื่อดูว่าอีเมลถูกบล็อกหรือไม่ หรือส่งคำถามของคุณอีกครั้ง

4. บริการหลังการขายและการรับประกัน

สินค้าสามารถคืนได้หรือไม่? ระยะเวลาการคืนสินค้าและการเปลี่ยนสินค้าคือเมื่อใด?

มีบริการคืนสินค้าและการเปลี่ยนสินค้า กรุณาส่งคำขอภายใน 7 วันหลังจากได้รับสินค้า (นับจากวันที่ได้รับสินค้า) การคืนสินค้าและการเปลี่ยนสินค้าที่เกิดจากความผิดพลาดของเรา (เช่น ปัญหาด้านคุณภาพ การจัดส่งผิด) จะเป็นความรับผิดชอบของเราเอง การคืนสินค้าที่เกิดจากความผิดพลาดที่ไม่ใช่ความผิดพลาดของเรา (เช่น การเปลี่ยนการตั้งค่า) จะมีค่าจัดส่ง 300 บาทต่อการคืนสินค้าหนึ่งครั้ง กรุณาติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าเพื่อสอบถามรายละเอียดเพิ่มเติม

ระยะเวลาการรับประกันสินค้าคือเมื่อใด? การรับประกันครอบคลุมอะไรบ้าง? สินค้าทุกชิ้นมีการรับประกัน 12 เดือนนับจากวันที่ได้รับสินค้า ในช่วงเวลานี้ หากปัญหาด้านคุณภาพใดๆ ไม่ได้เกิดจากความผิดพลาดของมนุษย์ คุณสามารถขอรับบริการซ่อมแซมได้ฟรี ซึ่งไม่ครอบคลุมความเสียหายที่เกิดจากความผิดพลาดของมนุษย์ การสึกหรอตามปกติ หรือความเสียหายที่เกิดจากเหตุสุดวิสัย สำหรับข้อมูลการรับประกันโดยละเอียด โปรดดู "นโยบายการรับประกันของห้างสรรพสินค้าไทย"

เอกสารอะไรบ้างที่จำเป็นสำหรับการสมัครรับประกัน?

ในการสมัครรับประกัน คุณต้องส่งเอกสารต่อไปนี้ทางอีเมล: หมายเลขคำสั่งซื้อ หมายเลขโทรศัพท์สำหรับจัดส่ง คำอธิบายปัญหาสินค้า (พร้อมรูปภาพ/วิดีโอ) และหลักฐานการซื้อที่ถูกต้อง (เช่น ภาพหน้าจอของคำสั่งซื้อหรือใบเสร็จรับเงิน) ฝ่ายบริการลูกค้าจะตรวจสอบเอกสารเพื่อพิจารณาว่าเป็นไปตามข้อกำหนดการรับประกันหรือไม่