นโยบายการรับประกันสินค้าห้างสรรพสินค้าในประเทศไทย

เพื่อปกป้องสิทธิ์และผลประโยชน์ของคุณเกี่ยวกับสินค้าห้างสรรพสินค้าที่คุณซื้อ เราได้กำหนดนโยบายการรับประกันสำหรับสินค้าที่จำหน่ายในประเทศไทยดังต่อไปนี้ นโยบายนี้รับประกันความครอบคลุมทันทีในกรณีที่เกิดปัญหาด้านคุณภาพ โปรดอ่านรายละเอียดก่อนใช้งานผลิตภัณฑ์ใดๆ

1. ขอบเขตและระยะเวลาการรับประกัน

สินค้าที่เกี่ยวข้อง: นโยบายการรับประกันนี้ใช้กับสินค้าห้างสรรพสินค้าทั้งหมดที่เราจำหน่าย รวมถึงเครื่องสำอาง (สำหรับปัญหาด้านคุณภาพที่ไม่ได้เกิดจากการสึกหรอ) สิ่งทอสำหรับใช้ในบ้านและเสื้อผ้าถัก (สำหรับปัญหาด้านคุณภาพที่ไม่ได้เกิดจากการซักหรือการใช้งานที่ไม่เหมาะสม) และเฟอร์นิเจอร์และของตกแต่ง โดยเฉพาะอย่างยิ่ง นโยบายนี้ครอบคลุมถึงผ้าห่ม หมอน หมอนรูปตัวยู ผ้าเช็ดตัว เทียนหอม (สำหรับปัญหาด้านคุณภาพที่ไม่ได้เกิดจากการเผาไหม้) โซฟา เก้าอี้ทรงกลมขนาดเล็ก โคมไฟตั้งโต๊ะ และอายแชโดว์ (สำหรับปัญหาด้านคุณภาพที่ไม่ได้เกิดจากการสึกหรอ)

ระยะเวลาการรับประกัน: สินค้าทุกชิ้นมีการรับประกัน 12 เดือน (1 ปี) นับจากวันที่คุณลงนามรับสินค้า หากมีปัญหาด้านคุณภาพใดๆ เกิดขึ้นในช่วงเวลานี้ที่ไม่ได้เกิดจากความผิดพลาดของมนุษย์ คุณสามารถขอรับบริการรับประกันได้ สินค้าที่หมดอายุการรับประกันจะไม่ได้รับบริการรับประกันฟรีอีกต่อไป และจะมีสิทธิ์รับบริการซ่อมแบบเสียค่าใช้จ่ายเท่านั้น (หากมี) ข้อยกเว้น: กรณีต่อไปนี้ไม่อยู่ในการรับประกันและจะไม่ได้รับบริการรับประกันฟรี:

ความเสียหายที่เกิดจากการใช้งานผิดวิธี (เช่น เฟอร์นิเจอร์เสียรูปทรงจากแรงกระแทก สิ่งทอเสียหายจากการซักที่ไม่ถูกวิธี เครื่องสำอางเสียหายเนื่องจากการจัดเก็บที่ไม่ถูกต้องหลังจากเปิดแล้ว เป็นต้น);

ความเสียหายที่เกิดจากเหตุสุดวิสัย (เช่น ภัยธรรมชาติ เช่น ไฟไหม้ น้ำท่วม แผ่นดินไหว เป็นต้น);

สินค้าหมดประกันแล้ว;

ไม่มีหลักฐานการซื้อที่ถูกต้อง (เช่น ภาพหน้าจอของคำสั่งซื้อ บันทึกการจัดส่ง เป็นต้น) หรือรุ่น/ฉลากสินค้าไม่ตรงกับบันทึกการซื้อ;

การสึกหรอที่เกิดจากการใช้งานสินค้าตามปกติ (เช่น ผ้าห่มเป็นขุยตามปกติ การสึกหรอจากการใช้ผ้าขนหนูเป็นเวลานาน การสึกหรอตามปกติของอายแชโดว์ เป็นต้น)

2. ขั้นตอนการเรียกร้องการรับประกัน

ยื่นคำร้อง: หากสินค้ามีปัญหาด้านคุณภาพในช่วงระยะเวลารับประกัน คุณต้องยื่นคำร้องการรับประกันผ่านทางอีเมลอย่างเป็นทางการของเรา: service@mail.timenira.com โปรดระบุข้อมูลต่อไปนี้: หมายเลขคำสั่งซื้อ หมายเลขโทรศัพท์จัดส่ง ชื่อและรุ่นสินค้า คำอธิบายปัญหา (พร้อมรูปถ่าย/วิดีโอปัญหาที่ชัดเจนเพื่อการตรวจสอบ) และวันที่ยื่นคำร้อง การตรวจสอบและยืนยัน: ฝ่ายบริการลูกค้าจะตรวจสอบคำขอของคุณภายใน 1-2 วันทำการ (เวลาทำการของฝ่ายบริการลูกค้า: วันจันทร์ถึงวันศุกร์ เวลา 9:00 น. ถึง 18:00 น. UTC+8:00) อาจขอรายละเอียดผลิตภัณฑ์เพิ่มเติมหรือหลักฐานการซื้อหากจำเป็น เมื่อตรวจสอบเรียบร้อยแล้ว ฝ่ายบริการลูกค้าจะส่งอีเมลถึงคุณพร้อมตัวเลือกการติดตามผล (เช่น การซ่อมแซม การเปลี่ยนสินค้า ฯลฯ) และคำแนะนำ หากไม่สำเร็จ เราจะแจ้งเหตุผล (เช่น การรับประกันอยู่นอกขอบเขต เอกสารประกอบไม่ครบถ้วน ฯลฯ)

การส่งคืนสินค้า/การตรวจสอบ ณ สถานที่ (ถ้ามี):

สำหรับสินค้าที่ต้องตรวจสอบการส่งคืน (เช่น โคมไฟ อุปกรณ์โซฟา ฯลฯ) โปรดส่งคืนสินค้าไปยังที่อยู่ที่กำหนดตามคำแนะนำของฝ่ายบริการลูกค้า โปรดระบุ "หมายเลขการรับประกัน + หมายเลขคำสั่งซื้อ" เมื่อส่งคืนสินค้า ค่าจัดส่งคืนจะเป็นความรับผิดชอบของเรา (รองรับเฉพาะการจัดส่งแบบมาตรฐานภายในประเทศไทยเท่านั้น ข้อกำหนดในการจัดส่งพิเศษต้องแจ้งให้ทราบล่วงหน้า)

สำหรับเฟอร์นิเจอร์ขนาดใหญ่ (เช่น โซฟา) หากสินค้าตรงตามข้อกำหนดสำหรับการตรวจสอบ ณ สถานที่ (ขึ้นอยู่กับการประเมินของฝ่ายบริการลูกค้า) เราจะนัดหมายให้เข้าไปตรวจสอบปัญหา ทำให้คุณไม่ต้องส่งคืนสินค้า การดำเนินการตามการรับประกันและการส่งคืนสินค้า:

หากได้รับการยืนยันว่าสินค้าอยู่ภายใต้การรับประกันหลังจากการตรวจสอบ เราจะซ่อมแซมหรือเปลี่ยนสินค้าให้ตามสภาพสินค้า (โดยให้ความสำคัญกับสินค้ารุ่นเดียวกันก่อน หากไม่มีสินค้ารุ่นเดียวกัน เราจะเจรจาเปลี่ยนสินค้าให้ในราคาเท่ากัน)

เมื่อการซ่อมแซม/เปลี่ยนสินค้าเสร็จสิ้น เราจะจัดส่งสินค้าคืนให้คุณภายในสามวันทำการ (หรือติดตั้งอะไหล่ทดแทน ณ สถานที่) เราจะรับผิดชอบค่าใช้จ่ายในการส่งคืนสินค้า

หากไม่สามารถซ่อมแซมสินค้าได้และไม่มีสินค้ารุ่น/มูลค่าเดียวกันให้เปลี่ยน เราจะเจรจาขอคืนเงิน (จำนวนเงินที่คืนจะคำนวณตามระยะเวลาการรับประกันที่เหลืออยู่ ขึ้นอยู่กับการเจรจา)

3. ข้อกำหนดหลักฐานการรับประกัน

เมื่อยื่นขอรับประกัน ท่านต้องแสดงเอกสารที่ถูกต้องอย่างใดอย่างหนึ่งต่อไปนี้ การไม่แสดงเอกสารดังกล่าวอาจส่งผลต่อการพิจารณาคำขอรับประกันของท่าน:

ภาพหน้าจอคำสั่งซื้ออย่างเป็นทางการ (รวมถึงหมายเลขคำสั่งซื้อ รายละเอียดสินค้า วันที่สั่งซื้อ และข้อมูลการจัดส่ง);

บันทึกการรับสินค้า (เช่น ภาพหน้าจอของใบเสร็จรับเงินจากฝ่ายโลจิสติกส์ ลายเซ็นพนักงานจัดส่ง);

บันทึกการติดต่อสื่อสารกับฝ่ายบริการลูกค้าที่ถูกต้อง (เช่น อีเมล บันทึกการสอบถาม ฯลฯ)

4. หมายเหตุอื่นๆ

การรับประกันครอบคลุมเฉพาะปัญหาคุณภาพของสินค้าเท่านั้น และไม่ครอบคลุมความเสียหายทางอ้อมใดๆ อันเกิดจากความเสียหายของสินค้า (เช่น ค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมที่เกิดจากความไม่สะดวก)

หากท่านมีข้อโต้แย้งใดๆ เกี่ยวกับกระบวนการรับประกัน โปรดติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าผ่านทางอีเมลอย่างเป็นทางการของเรา เราจะพยายามอย่างเต็มที่เพื่อปกป้องสิทธิ์และผลประโยชน์โดยชอบธรรมของท่าน

นโยบายการรับประกันนี้ใช้กับสินค้าที่จำหน่ายในประเทศไทยเท่านั้น สินค้าที่ซื้อจากต่างประเทศ (หากมี) อยู่ภายใต้ข้อกำหนดเฉพาะของการรับประกัน

เราขอสงวนสิทธิ์ในการปรับเปลี่ยนนโยบายการรับประกันนี้ตามการปรับปรุงหมวดหมู่สินค้าหรือข้อกำหนดทางกฎหมาย การเปลี่ยนแปลงจะประกาศผ่านช่องทางอย่างเป็นทางการและจะมีผลบังคับใช้ตั้งแต่วันที่เผยแพร่ การใช้งานผลิตภัณฑ์อย่างต่อเนื่องของคุณถือว่าคุณยอมรับนโยบายที่ปรับปรุงแล้ว

หากมีคำถามเกี่ยวกับการรับประกัน โปรดติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าได้ตลอดเวลาผ่านทางอีเมลอย่างเป็นทางการของเรา: service@mail.timenira.com (เวลาทำการ: วันจันทร์ถึงวันศุกร์ เวลา 9:00 น. ถึง 18:00 น. UTC+8:00)